Abraxas Informatik AG

Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse), Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support) Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel Unterstützung für Projekte im Testing und in der Businessanalyse

Kunden betreuen: Du bist die zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Applikationen, klärst Anliegen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Bedürfnisse verstehen: Du analysierst, dokumentierst und priorisierst Anforderungen unserer Kunden. Wissen sichern: Du erstellst und pflegst Betriebs- und Benutzerdokumentationen. Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Aufgaben und Schnittstellen zwischen internen IT-Stellen und externen Applikationsnutzenden. Abläufe managen: Du stellst wiederkehrende Prozesse sicher und sorgst für einen reibungslosen Betrieb.

Du leitest Teilprojekte und koordinierst alle notwendigen Schritte im Projekt "Einführung von Neukundengemeinden im Bereich Steuern" Du stehst den Neukundengemeinden während der gesamten Projektdauer zur Seite, von der IST-Aufnahme bis zur erfolgreichen Einführung, eine Rundum-Betreuung Du erhebst, überprüfst und dokumentierst die fachlichen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden Du erarbeitest Lösungsvorschläge und Entscheidungsgrundlagen basierend auf den erfassten Anforderungen Du initiierst die Migrationsschritte, führst Tests durch, bereinigst Steuerdaten und übergibst Korrekturvorschläge an die Applikations-Entwicklung weiter Du berätst Neukundengemeinden zu neuen, optimierten und verbesserten Prozessabläufen

Bearbeitung von Anfragen im 2nd-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Applikationsbetriebs. Unterstützung des 1st-Level-Supports und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse. Analyse von Kundenanforderungen sowie Spezifikation und Umsetzung passender Lösungen. Kommunikation und Koordination als Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen und unseren Kunden. Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und Produktmanagement zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten. Parametrierung und Konfiguration der Software gemäss Kundenanforderungen. Dokumentation und Präsentation komplexer Sachverhalte in verständlicher Form sowie Durchführung von Kundenschulungen.

Events: Du stehst mittendrin in der Eventorganisation! Von der internen Koordination mit Referent:innen über die Suche nach geeigneten Lokalitäten bis hin zum Versand von Einladungen und dem Teilnehmendenmanagement. Kommunikation: Du unterstützt uns in der Unternehmenskommunikation sowie beim Content Marketing über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle wie Webseite, Intranet und Social Media. Du schreibst Posts und News, die informativ und unterhaltsam sind und bei denen man spürt, dass du Freude am Schreiben hast. Sponsoring: Du bist Anlaufstelle für Sponsoring-Anfragen und unterstützt bei der Koordination und Organisation von Sponsoring-Aktivitäten. Bei Vor-Ort-Anlässen bist du aktiv dabei und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Werbemittel: Deine kreativen Ideen sind gefragt! Du entwickelst und gestaltest innovative Werbemittel mit, findest die besten Lieferanten und kümmerst dich um Bestellungen und Lagerverwaltung. Abraxas Shop: Du managst und promotest unseren Shop für Abraxas-Mitarbeiter:innen mit Leidenschaft, bearbeitest Bestellungen und Anfragen und sorgst für einen reibungslosen Versand und Verrechnung. Allgemeine Unterstützung: Du erstellst PowerPoint-Präsentationen und unterstützt das Kommunikations- und Marketing-Team bei verschiedenen Projekten und Verkaufsaktivitäten. Deine vielseitigen Fähigkeiten machen dich zu einem unverzichtbaren Teammitglied.

Fachliche Führung eines eingespielten Teams sowie Sicherstellen der Anwendung und Weiterentwicklung der definierten Produktionsprozesse. Personelle Führung eines Teams mit rund 12 Mitarbeitenden sowie temporären Aushilfen. Planung, Steuerung und Überwachung der Output‑Verarbeitungen unter optimalem Einsatz personeller und maschineller Ressourcen. Sicherstellen eines stabilen, tagfertigen Produktionsbetriebs in Bezug auf Qualität, Verfügbarkeit, Performance und Termintreue. Verantwortung für die Material‑ und Lagerbewirtschaftung in Zusammenarbeit mit dem Einkauf. Sicherstellen der jährlichen Betriebs‑, Projekt‑ und Personalziele. Leiten und Überwachen von Kundenprojekten im Outputmanagement hinsichtlich Kosten, Terminen und Qualität. Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Mitarbeit im Produkt‑ und Servicemanagement in den Bereichen Drucken und Verpacken.

Betrieb und Support von IT-Services im Bereich 2nd- und 3rd-Level-Support in Microsoft-Kundenumgebungen Verantwortung für verschiedenste Teilsysteme (Client, Server, VDI, M365, On-Prem-Infrastrukturen etc.) Client-Support, Incident Management und Problem Management (2nd-/3rd-Level) Abwicklung von wiederkehrenden oder einmaligen Abläufen und Aufträgen (Request Fulfilment) Administration von Microsoft 365 (Entra, Intune) Betreuung von Windows 10/11 Clients Verwaltung von Windows-Servern (Active Directory, DHCP, Printservices etc.) Mitarbeit in IT-Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft

Leiten von komplexen und anspruchsvollen Kundenprojekten im Bereich der Software-Entwicklung und Integration unserer Steuerlösungen bei unseren Kunden Etablieren der Projektorganisation und Führen von Projektteams über mehrere Standorte verteilt mit lokalen oder auch nearshoring-Entwicklungsteams und in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden Definieren der notwendigen Richtlinien und Instrumente zur Projektabwicklung, entlang vom Entwicklungsvorgehen und innerhalb der Unternehmensvorgaben Verantworten und Repräsentieren deines Projekts im internen als auch im Projektausschuss des Kunden Evaluieren notwendiger Zulieferer oder Drittkomponenten und Führen von Verhandlungen zusammen mit unserem zentralen Einkauf

Du unterstützt unsere Kunden bei der Einführung neuer Software Releases sowie die Scrum Teams bei der Umsetzung der Micro-Service Architektur Du hast den Technical Debt im Blick, priorisierst dessen Umsetzung und treibst technische Verbesserungen unserer Steuerlösungen voran Du übernimmst den technischen Lead in Projekten Du treibst Architektur-Diskussionen voran, machst Vorschläge und diskutierst Lösungen für unsere Produkte Du legst Wert auf eine saubere Architektur Dokumentation und setzt diese auch um Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer CI/CD Pipeline und die Überwachung der Applikation innerhalb eines Kubernetes Cluster Du bist technischer Ansprechpartner und Berater für die agilen Software-Entwicklungs-Teams und vermittelst komplexe Inhalte und Konzepte verständlich Du berätst und analysierst die Kundenanfragen und leistest technischen Kunden-Support

Du entwickelst, implementierst und wartest Softwarelösungen im Bereich Steuern gemäss den Anforderungen Du analysierst technische Anforderungen und erarbeitest geeignete technische Konzepte Du arbeitest eng mit Produktmanagern, Designern und anderen Entwicklern zusammen, um die Software kontinuierlich zu verbessern Du führst Code-Reviews durch und stellst die Einhaltung von Code-Qualität und Best Practices sicher Du behebst Fehler und optimierst die Performance bestehender Anwendungen Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen Du wirkst bei der Planung und Umsetzung von Softwareprojekten mit und setzt dabei auf moderne Entwicklungsmethoden wie Agile, Scrum oder Kanban ein

Sicherstellen des Enterprise Applikationsbetriebs (2nd/3rd Level Support) Integration, Optimierung und Lifecycle der Linux Applikationen unter Einhaltung der vereinbarten Service-Levels Mitarbeiten bei der Pflege und Weiterentwicklung von system- und plattformübergreifenden Schnittstellen zwischen Applikationen Kontinuierliches Entwickeln der Systemautomation, standardisierter Konfiguration, Monitoring und Betriebsdokumentation zur Erhöhung der Verfügbarkeit und Betriebsfähigkeit Koordinieren der Weiterentwicklung von Applikationen durch Aufnehmen von Fachanforderungen, Erstellen von Lösungskonzepten und Erarbeiten von Release-Vereinbarungen Abstimmung und Koordination der Releases zusammen mit der SW-Entwicklung und dem Kunden und Applikations-Anwendern Aktive Mitarbeit auch als Teilprojektleitung zur Weiterentwicklung der Applikationslandschaft, sowie Lifecycle-Management unter Berücksichtigung der Vorgaben und Fachanforderungen

Technische Gesamtverantwortung für Architektur, Design und Weiterentwicklung der Abraxas Kundennetzwerke Fachliche Führung, Coaching und Mentoring von Netzwerk Engineers Definition, Weiterentwicklung und Etablierung von Netzwerk-Standards, Architekturen und Best Practices Erarbeitung und Umsetzung von Netzwerk- und Sicherheitskonzepten Technische Lead-Rolle in Kundenprojekten von klein bis gross, von der Konzeption bis zur Umsetzung Aktive Mitarbeit im Presales (technische Unterstützung bei Offerten) Mitarbeit bei der Service-Entwicklung, Optimierung, Automatisierung und Standardisierung im Netzwerkbereich Enge Zusammenarbeit mit Service-, Security-, Architektur- und Betriebsteams Eskalationsinstanz im 3rd-Level-Support bei komplexen Störungen Wahrnehmung betrieblicher Aufgaben sowie Übernahme von Pikettdienst und Wartungsfenstern

Mitverantwortung für Planung, Design, Weiterentwicklung und Betrieb der Abraxas Kundennetzwerke Erarbeitung und Umsetzung von Netzwerk- und Sicherheitskonzepten Implementation und technische Umsetzung von Kundenprojekten unterschiedlicher Grösse und Komplexität Erarbeitung kundenspezifischer Lösungen und Abstimmung der Designs mit bestehenden Architekturen Mitarbeit bei der Definition und Umsetzung von Netzwerk-Standards und Best Practices Unterstützung im Presales (technische Zuarbeit bei Offerten und Ausschreibungen) Lokalisieren und Beheben von Netzwerkstörungen als 3rd-Level-Support Wahrnehmung betrieblicher Aufgaben Übernahme von Pikettdienst und Wartungsfenstern