Wie Sie dazu beitragen Entgegennehmen von Supportanfragen (Ticket/Hotline) unserer internen Kunden und Gewährleistung einer zeitnahen Störungsbehebung im First Level Support Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem Mitarbeit bei Cyber Security Incidents, Analyse und Entfernung von Schadcode Sicherstellen des Support Know-How im Team (z.B. Knowledge DB, Dokumentation) Installation und Wartung von Client Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore, Natels, usw.), sowie Erstellen und Verwaltung von Benutzern (AD, Microsoft 365, Skype for Business, usw.) Provisionierung und Konfiguration von Images, Standard- und Spezialsoftware (Intune, M365, usw.) Mitarbeit bei Monitoring-, Backup- und Restore-Prozessen Verwaltung von HW und SW Assets, sowie Mitarbeit für einen optimalen Produkt- und Software-Katalog Beratung und Schulung der Mitarbeiter, Erstellen von intuitiven Benutzeranleitungen
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