Verantwortung für das globale IT Service & Operations Team mit Fokus auf Struktur, Stabilität sowie Weiterentwicklung und Zusammenarbeit Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der 1st- und 2nd-Level-Support-Struktur Einführung von ITIL-Methoden und Standardprozessen Steuerung von Support-Anfragen, Eskalationen und Prozessoptimierung Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern Verantwortung für Reporting und Ableitung von Massnahmen Budgetplanung und effiziente Ressourcennutzung Steuerung externer Dienstleister und Partner Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
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