ISS Facility Services AG

Ansprechperson gegenüber Kunden und Lieferanten für alle Anliegen Kontrollrundgänge, Ausführung von Instandsetzungsarbeiten und Reparaturaufträgen nach separater Beauftragung durch den Kundenbereich Überwachung technischer Anlagen in verschiedenen Gebäuden im Gebäudeleitsystem Dokumentation von betrieblichen Abläufen und Störungsanalyse Ausführung von Wartungs- und Instand Dienstleistern oder Koordination mit externen Mitarbeit bei Klein-, Erweiterungs- und Sanierungsarbeiten Verantwortlichkeit für das Rapportwesen Projektbegleitung bei kleinen Umbau-, Erweiterungs- und Sanierungsarbeiten Umsetzung der Sicherheitsgrundsätze und Regeln des Elektrosicherheitskonzepts vor Ort Qualitätskontrolle der Unterhalts- und Reinigungsarbeiten

Sie übernehmen die personelle und fachliche Führung eines 20-köpfigen Teams aus Mitarbeitern und Teamleitern und übernehmen die operative sowie taktische und finanzielle Verantwortung für den Betrieb des ISS Document Management Standorts in Glattbrugg, an dem Kundendokumente im Mail- und Scan-Center prozessiert werden Sie sorgen mit Ihrem Team für optimale betriebliche Abläufe vor allem in den Bereichen Post, Scanning und Archivierung Sie sind der Hauptansprechpartner für die Kunden und stellen die zuverlässige Einhaltung der vertraglichen Leistungen sowie eine reibungslose Kommunikation inkl. Reporting und Verrechnung sicher Sie setzen sich aktiv und innovativ für die Weiterentwicklung der bestehenden Dienstleistungen ein Sie kommunizieren regelmässig mit Drittfirmen und externen Stellen (z.B. Hersteller, Lieferanten, Gebäudeverwaltung, etc.) und stellen dadurch einen einwandfreien Betrieb sicher Sie definieren und überwachen Prozesse und setzen sich für deren kontinuierliche Verbesserung ein Sie übernehmen eine tragende Rolle bei der Behebung von technischen Störungen in den Abläufen der definierten Leistungen

Reinigung von Büros Reinigung von Gänge Reinigung der Ladenfläche Reinigung der Toiletten und Sanitärbereiche Reinigung des Aufenthaltsbereiches

Hauswartungen Reinigungen Gartenarbeit Entsorgung Kontrollrundgänge Administrative Aufgaben und Bestellungen Gartenunterhalt und Pflanzenpflege Reinigung von Arealbereich Bearbeiten von Ticketanfragen Überprüfen der Brand- und Sprinkleranlagen Kleinere Reparaturarbeiten Winterdienst und Pikettdienst

Betreiben von Liegenschaften gemäss Leistungsverzeichnis Durchführung von Wartungen und Inspektionen Instandsetzungen und Reparaturen Bereitschaft zur Leistung des Pikettdienstes Betreuung und Planung von Unterhaltsreiniger/in Durchführung von Qualitätskontrollen Beschaffung von Verbrauchsmaterial Erfassung von Zählerständen Energie- und Entsorgungsmengen Offert-, Auftrags- und Verrechungswesen Sicherstellung der Arbeitssicherheit am Arbeitsplatz

Leitung, Führung und Förderung des Personals (circa 20 Personen) Umsetzung der Anforderungen im Bereich Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Hygiene Personaleinsatzplanung und Mitarbeiterschulung Durchführen der Prozess- und Qualitätskontrollen gemäss Vorgabe Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit Teilnahme an Kundensitzungen Koordination des Bestellwesens Organisation der Wäscheaufbereitung, der Grund- und Spezialreinigung

Reinigung von Alters- und Pflegezimmer Reinigung der sanitären Anlagen Reinigung von Gängen und Treppenhaus Entleeren und reinigen von Abfallbehältern Auffüllen von Verbrauchsmaterial Einhalten aller Hygienevorschriften

Reinigung der Büros Reinigung der Gänge Reinigung der Toiletten und Sanitärbereiche Reinigung der Aufenthaltsbereiche

Ansprechperson vor Ort für sämtliche Kundenanliegen, insbesondere mit der Geschäftsführung, Leitung Pflege sowie Administration und Technik/ Hotellerie Kontaktpflege und Informationsaustausch mit Internen und Externen, Teilnahme an Besprechungen Teamleitung - Bindeglied zwischen dem Facility Services Manager und den Mitarbeitenden, insbesondere Einarbeitung, Durchführung von Schulungen und Instruktionen sowie Förderung und Entwicklung Sicherstellung einer qualitativ hochstehenden Dienstleistung sowie Einhaltung des Hygienekonzeptes, der Arbeitssicherheitsvorschriften, interner Richtlinien und Arbeitsanweisungen Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft, Koordination des Bestellwesens und Organisation der Unterhalts-, Grund- sowie Spezialreinigungsarbeiten

Allgemeine Unterstützung der Mandatsleitung Regelmässige Erstellung verschiedener Reportings für interne und externe Stellen in Abstimmung mit der Mandatsleitung Mitwirkung bei Projekten, inkl. Offerten- und Rechnungsstellung Stundenverwaltung der Mitarbeitenden im Zeiterfassungssystem Erstellung von Offerten und Rechnungsvorschläge Bearbeitung der Rechnungen von Drittlieferanten Telefon- und Empfangsarbeiten

Allgemeine Unterstützung der Mandatsleitung Regelmässige Erstellung verschiedener Reportings für interne und externe Stellen in Abstimmung mit der Mandatsleitung Mitwirkung bei Projekten, inkl. Offerten- und Rechnungsstellung Stundenverwaltung der Mitarbeitenden im Zeiterfassungssystem Erstellung von Offerten und Rechnungsvorschläge Bearbeitung der Rechnungen von Drittlieferanten Telefon- und Empfangsarbeiten

Ansprechperson vor Ort für sämtliche Kundenanliegen, insbesondere mit der Geschäftsführung, Leitung Pflege sowie Administration und Technik/ Hotellerie Kontaktpflege und Informationsaustausch mit Internen und Externen, Teilnahme an Besprechungen Teamleitung - Bindeglied zwischen dem Facility Services Manager und den Mitarbeitenden, insbesondere Einarbeitung, Durchführung von Schulungen und Instruktionen sowie Förderung und Entwicklung Sicherstellung einer qualitativ hochstehenden Dienstleistung sowie Einhaltung des Hygienekonzeptes, der Arbeitssicherheitsvorschriften, interner Richtlinien und Arbeitsanweisungen Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft, Koordination des Bestellwesens und Organisation der Unterhalts-, Grund- sowie Spezialreinigungsarbeiten

Reinigung von Alters- und Pflegezimmer Reinigung der sanitären Anlagen Reinigung von Gängen und Treppenhaus Entleeren und reinigen von Abfallbehältern Auffüllen von Verbrauchsmaterial Einhalten aller Hygienevorschriften

Sie stellen die Bearbeitung der eingehenden Arbeitsaufträge (Tickets) in unserem CAFM System sicher und sorgen dafür, dass die definierten Prozesse eingehalten werden Ihr Team aus ca. 10 direkt unterstellten Mitarbeitenden betreuen und führen Sie sowohl fachlich als auch personell und übernehmen eine aktive Rolle bei der Rekrutierung und Einführung von neuen Mitarbeitenden Sie übernehmen die Zuteilung der Tickets innerhalb des Teams, überwachen die fristgerechte Erledigung und arbeiten auch selbst aktiv in der operativen Abwicklung der Tickets mit Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern (z.B. Key Account Management, Customer Service Desk, Maintenance Planning und diverse weitere operative Einheiten) und kennen die mit den Kunden vereinbarten Leistungen aus Ihrem Bereich Ihr Fachwissen (Niveaustufe Expert User) bauen Sie fortlaufend aus, teilen es zur Lösung von offenen Tickets und spezifischen Fachfragen mit anderen Expert Usern und unterstützen die operativen Einheiten bei der Umsetzung einheitlicher Standards Sie analysieren bestehende Prozesse mit Hilfe konkreter und aussagekräftiger Auswertungen mit dem Ziel, die Prozesse ständig zu verbessern (KVP), definieren und initiieren neue Prozesse und übernehmen Aufgaben im Projektmanagement aus Ihrem Aufgabenbereich Ihre erarbeiteten Prozesse und Dokumente machen Sie in unserer internen Wissensdatenbank zugänglich und aktualisieren sie fortlaufend Sie stellen einen reibungslosen Informations- und Kommunikationsfluss innerhalb und ausserhalb Ihres Teams sicher Sie tragen aktiv zur Umsetzung der Strategien, Prozesse und Ziele der ISS Schweiz bei und orientieren sich dabei an den Vorgaben gem. ISO 9001 & 14001 (QMC)

Beratung und Betreuung der Kunden als “Single point of contact“ Operative und finanzielle Verantwortung für Ihr Mandatsportfolio (Kosten-, Personal- und Budgetverantwortung) Professionelle Betreuung und Weiterentwicklung der Kunden und laufender Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen Erstellen von Reportings, Analysen und Kundenpräsentationen Selbstständige Abwicklung der mandatsspezifischen Aufgaben Verantwortung für die Arbeitssicherheit und Qualitätssicherung in den Mandaten Aktiver Austausch mit Excellence Centern und internen Supporteinheiten vom ISS Hauptsitz

Sicherstellung des Parkingbetriebes, inklusive Behebung von Kassenstörungen Unterhaltsaufgaben im Gebäude und der Parkanlage Kleinere Reparaturen Aufbieten der Pikettorganisation Schliess- und Öffnungsrunden Diverse weitere Aufgaben im Bereich der Hauswartung

Verbindungsstelle zwischen dem Fachstellen Leiter Elektro Schweiz und der Fachstelle Region Tessin Ansprechpartner zu den örtlichen Energielieferanten und den gesetzlichen Aufsichtsorganen in der Deutsch-Schweiz Wahrnehmung und Überprüfung der Netzbetreiberrolle gemäss NIV Überwachung der periodischen Kontrollen der Elektroinstallationen in den Kunden-Accounts Terminierung, Koordination und Einleiten von Massnahmen aufgrund durchgeführter Fachkontrollen gemäss dem ISS Elektro-Sicherheitskonzept Sicherstellung der Instandhaltungsstandards der ISS Schweiz AG Coaching der fachlich unterstellten Mitarbeitenden (NIV Art. 15 Bewilligungsträger) Unterstützung bei Mitarbeiter-Schulungen gemäss dem Ausbildungskonzept der ISS Schweiz AG Kommunikation und Information von fachspezifischen Themen innerhalb der Matrix-Organisation

Bedarfserhebung der Reinigungsschulungen in allen Regionen der Deutsch-Schweiz Etablierung eines Train the Trainer Konzeptes Unterstützung bei der Planung und Durchführung der lokalen Schulungen in und mit den Regionen Qualitätssicherung der Schulungen in den Regionen Mitwirkung bei Verkaufsaktivitäten im Bereich Reinigung Unterstützung der Linie bei kundenspezifischen Schulungen Beratung bei fachlichen Fragen

Übergeordnete Verantwortung für die vertragskonforme Umsetzung der Services Reinigung, Entsorgung und Innen/Aussen-Begrünung Single Point of Contact für zentrale Kundenanliegen, Verhandlung der Service Level Agreements AnsprechpartnerIn für die operativen Teams sowie für Lieferanten Identifizierung von Optimierungen, inkl. deren Anpassung, Schulung, Umsetzung und Kontrolle (KVP) Betreuung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen Erstellen von Kalkulationen und Business Cases sowie Reportings und Ad-hoc Analysen

Operationelle und finanzielle Gesamtverantwortung für alle Facility Management - Dienstleistungen an den Standorten im Raum Zürich Sicherstellen der vertragskonformen Leistungs-/Prozesserbringung Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten Leistungen im Rahmen der Gesamtverantwortung für den integralen Facility Services Vertrag als übergeordnete Ansprechperson für den Kunden Aufbau und Unterhalt des Kundenbeziehungsnetzes und laufende Bewertung der Geschäftsbeziehung Beratung des Kunden in allen taktischen und strategischen Fragen inkl. Organisation und Durchführung von Meetings mit dem Kunden auf Stufe Entscheider Mitarbeiterführung, -entwicklung und -betreuung (ca. 3 direkt unterstellte Mitarbeitende sowie 125 Mitarbeitende im Mandat) Organisation, Standardisierung und Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe sowie Einführung von Innovationen Verantwortung für Budgetierung, Controlling, Administration/Dokumentation und Reporting Projektleitung, -mitarbeit sowie Organisation von Zusatzaufträgen Vertragsmanagement und Koordination von Lieferanten