LTG Switzerland GmbH

Ihre Aufgaben Sie sind erster Anprechpartner für alle Kunden von Luminator, welche ein Soft- oder Hardware Problem an Luminatorprodukten haben. Sie leisten Technischen Support per Telefon, E-Mail, Kundenportal, TeamViewer oder anderen vereinbarten Kanälen leisten. Sie analysieren Probleme und stellen Lösungen für Software- und Hardwareprobleme im Zusammenhang mit Luminator-Produkten bereitstellen. Sie betreuen und bearbeiten Serviceanfragen im Ticket-System von Luminator bis diese gelöst sind. Sie erstellen oder pflegen die notwendige Kundendienst-Dokumentationen, und pflegen diese in die entsprechenden IT System ab. Einheitliche Konfiguration der Produkte in Kundenaufträgen sicherstellen. Sie stehen in enger Abstimmung mit den anderen Fachbereichen im Service und acuh der Entwicklung innerhalb der LTG Gruppe. Sie tragen durch Feedback und Eigeninitiative aktiv zur operativen Verbesserung bei.