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Ihre Aufgaben On – Offboarding neuer Mitarbeitenden  Verantwortlich für die Benutzerverwaltung (Erstellen, Mutieren und Freigabe von Zugriffsrechten) Betreuung der Arbeitsplatzumgebung und Umsetzung von Standards Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen Bearbeitung, Verteilung und Behebung von Störungen und Anfragen (Remote oder am direkt am Arbeitsplatz) Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen von ICT-Tools Verantwortlich für das Dokumentieren und Aktualisieren der Wissensdatenbank im Bereich Service Desk & Support Erstellen und Nachführen von Checklisten und Prozessen Zuständig für die Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets Einhaltung der Konzern ICT-Sicherheitsrichtlinien Korrektes Eskalationsverfahren auf Basis der SLA’s Mitarbeit bei IT-Projekten Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungen