First- und Second-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme (per Telefon, E-Mail, vor Ort oder Remote) Betreuung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen (Windows), Druckern, Mobilgeräten und Peripheriegeräten Benutzerverwaltung im Active Directory, Microsoft 365 und anderen zentralen Systemen Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Arbeitsplätzen und Software Unterstützung bei Netzwerk- und Serverproblemen in Zusammenarbeit mit dem Systemadministrator Pflege der IT-Dokumentation und Ticketbearbeitung in einem Helpdesk-System Unterstützung bei IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Sicherheitsinitiativen) Durchführung von Schulungen und Benutzerunterstützung bei neuen Systemen oder Anwendungen Mitarbeit bei der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
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