This AG - A Rayner Group Company

Eine hervorragende Kundenerfahrung ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg von Rayner. Der Gerätesupport-Spezialist ist eine Schlüsselposition mit direktem Kundenkontakt – sowohl zu internen Märkten als auch zu externen Vertriebspartnern. Er beantwortet Produktfragen und identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Hauptaufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen und -E-Mails sowie Dokumentation der Maßnahmen. Bereitstellung technischer oder klinischer Informationen für Kunden und unseren Außendienst, um Produkt- oder Verfahrensfragen gezielt zu lösen.Bearbeitung von Fällen, die vom First- Level-Support nicht gelöst werden konnten, insbesondere bei Problemen mit Kundenprodukten, Hardware oder Software. Anwendung von Prozessen, Triage und fachlichem Urteilsvermögen, um sicherzustellen, dass alle eingehenden Informationen aus sämtlichen Quellen auf potenzielle Produktbeschwerden geprüft werden. Meldung aller Beschwerden zeitnah und gemäß den geltenden Prozessanforderungen. Beschwerden fachgerecht nachverfolgen und bei Bedarf bearbeiten. Unterstützung bei der Abschlussbearbeitung von Beschwerden. Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Datenerfassung und Informationsbereitstellung. Erfassen aller Kontakte gemäß internen, FDA- und ISO-Anforderungen.