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IHRE AUFGABEN 2nd Level Support für unsere Ansteuersoftware: Sie analysieren komplexe technische Anfragen, übernehmen Fälle aus dem 1st Level Support und stellen eine effiziente und nachhaltige Lösung von Software-, Kommunikations- und Workflow-Problemen sicher. Durchführung von Schulungen – sowohl vor Ort bei Kunden und Partnern als auch remote Begleitung von Kundenpräsentationen sowie Unterstützung bei Systemdemonstrationen und technischen Entscheidungsprozessen Enge Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung: Sie bringen Praxiserfahrungen ein, strukturieren Feedback und wirken aktiv an der Lösungsfindung und Weiterentwicklung mit Mitarbeit in Kundenprojekten, insbesondere bei Workflow- und Prozessabstimmungen sowie Automatisierungsvorhaben Durchführung von Instruktions- und Serviceeinsätzen bei Kunden und Wiederverkäufern

Aufgaben Gesamtverantwortung für die strategische Weiterentwicklung des kompletten Softwareportfolios Sicherstellung der Kohärenz zwischen Maschinen-, Firmware- und Applikationssoftware Verantwortung für das Produktmanagement im Bereich Software Ableitung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer übergreifenden Software- und Plattformstrategie Formulierung der Software-Vision in enger Abstimmung mit Unternehmens- und Produktstrategie Erstellung und Pflege der Software-Roadmap über alle Produktlinien hinweg Definition technologischer Leitplanken hinsichtlich Architektur, Modularität, Skalierbarkeit und Wiederverwendbarkeit Sparringpartner auf Augenhöhe für interne Softwareentwicklung und externe Entwicklungspartner Verantwortung für Release- und Lifecycle-Management der Softwareprodukte Priorisierung von Initiativen entlang Kundennutzen, Marktpotenzial und strategischem Impact Mitwirkung bei Make-or-Buy-, Partner- und IP-Entscheidungen im Softwareumfeld