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IHRE AUFGABEN 2nd Level Support für unsere Ansteuersoftware: Sie analysieren komplexe technische Anfragen, übernehmen Fälle aus dem 1st Level Support und stellen eine effiziente und nachhaltige Lösung von Software-, Kommunikations- und Workflow-Problemen sicher. Durchführung von Schulungen – sowohl vor Ort bei Kunden und Partnern als auch remote Begleitung von Kundenpräsentationen sowie Unterstützung bei Systemdemonstrationen und technischen Entscheidungsprozessen Enge Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung: Sie bringen Praxiserfahrungen ein, strukturieren Feedback und wirken aktiv an der Lösungsfindung und Weiterentwicklung mit Mitarbeit in Kundenprojekten, insbesondere bei Workflow- und Prozessabstimmungen sowie Automatisierungsvorhaben Durchführung von Instruktions- und Serviceeinsätzen bei Kunden und Wiederverkäufern

IHRE AUFGABEN Installation, Betrieb und Wartung der globalen IT-Infrastruktur (VMware, Windows Server und M365) Betrieb und Konzeption der Firewall-Infrastruktur (Fortinet und WatchGuard) Verantwortung für die Datensicherung und der Einhaltung des Backup-Standards (Veeam) Aktive Mitarbeit in unterschiedlichen ICT-Projekten Unterstützung des internen Helpdesk sowie Remote-Support unserer weltweiten Standorte Enge Zusammenarbeit mit externen Partnern und Lieferanten Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen bei unseren Niederlassungen und Tochtergesellschaften Unterstützung bei der Betreuung und Ausbildung unserer Lernenden