BERNINA International AG
Wir sind ein international tätiges Unternehmen im Bereich Stickmaschinen sowie Software- und SaaS-Lösungen für die Textilindustrie, mit Niederlassungen in der DACH-Region, Spanien, Portugal und den USA. Unsere Kunden schätzen nicht nur unsere Produkte, sondern auch den kompetenten Service und Support dahinter.
Zur Verstärkung unseres Teams in der Schweiz suchen wir eine technikaffine, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat – und Lust mitbringt, mit uns zu wachsen.
Die Stelle bietet einen soliden Einstieg im Support mit einer klaren Perspektive Richtung Customer Success Manager.
Customer Support Specialist (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Online-Formular sowie bei Bedarf per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)
- Erste technische Unterstützung und Fehlerdiagnose bei Problemen mit unseren Stickmaschinen (Elektronik & Mechanik)
- Technischer Support für unsere Software- und SaaS-Produkte: Fehleranalyse und Weiterleitung
- Erfassung und Nachverfolgung von Support-Cases bis zur vollständigen Lösung
- Koordination mit dem Technikteam bei komplexen Fällen
- Begleitung neuer Kunden beim Onboarding für Maschinen und Software
Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektronik, Mechatronik, Automatiker, Mechanik o.ä.)
- 1–3 Jahre Berufserfahrung im technischen Umfeld, IT-Support oder Kundendienst
- Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte Denkweise
- Grundverständnis für Software und digitale Produkte
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (verhandlungssicher)
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative
Von Vorteil – aber kein Muss
- Erfahrung mit Stickmaschinen oder Textiltechnik
- Kenntnisse in CRM- oder Ticketsystemen
- Erfahrung im SaaS-Support oder Software-Kundendienst
- Weitere Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch)
Was dich erwartet
- Einstieg im Support mit echter Entwicklungsperspektive Richtung Customer Success & Support Manager (12–24 Monate)
- Ein breites Produktportfolio: Stickmaschinen, Software und SaaS – technisch vielseitig und spannend
- Ein internationales Umfeld mit Teams in DACH, Spanien, Portugal und den USA
- Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität und Eigenverantwortung
- Ein kollegiales Team das Wert auf klare Prozesse und gute Zusammenarbeit legt
- Die Möglichkeit, aktiv am Aufbau moderner Support-Strukturen mitzuwirken
Für diese Position werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Wir leben eine Du-Kultur und schreiben TEAMWORK gross. Wir glauben, dass wir gemeinsam die besten Ergebnisse erzielen. Deshalb setzen wir uns für Vielfalt und Inklusion ein. Wir stehen für Gleichbehandlung für alle, ungeachtet von Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Zivilstand, Alter, Geschlecht oder Behinderung. Wir freuen uns über alle Bewerbungen, Erfahrungen und Perspektiven.
Arbeitsort: 8266 Steckborn Home Office möglich
Klingt das nach einer Aufgabe, in der du wachsen möchtest?
Wir freuen uns über Deine Bewerbung via E-Mail an hr@bernina.com. Solltest Du Fragen haben, kannst Du Dich gerne an Valérie Hüninger wenden +41 52 762 11 11 oder via E-Mail.