This AG - A Rayner Group Company
Technical Support Specialist
Der Technical Support Specialist spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses, das den Erfolg von Rayner ausmacht. Als wichtiger Ansprechpartner für direkte und indirekte Märkte bieten Sie präzisen, zeitnahen und kompetenten Support für Rayner-Geräte und helfen Kunden dabei, unsere Produkte sicher und effektiv zu nutzen.
Sie beheben technische Probleme, analysieren das Produktverhalten, lösen Kundenanfragen und erkennen Möglichkeiten, unsere Geräte noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Ihre Erkenntnisse werden direkt zu Verbesserungen im gesamten Unternehmen führen. Als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams – darunter Technischer Außendienst, Kundendienst, Klinik und Qualitätssicherung – arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und erhalten einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise eines globalen Medizinprodukteherstellers. Diese Position erfordert klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen in einfache, hilfreiche Erklärungen für Kunden und interne Teams zu übersetzen.
Eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz ist entscheidend, damit der Stelleninhaber Probleme methodisch analysieren, Ursachen identifizieren und geeignete Lösungen umsetzen kann. Zusammenarbeit ist ebenfalls von zentraler Bedeutung für den Erfolg in dieser Position, da der Spezialist regelmäßig mit Teams aus den Bereichen Technischer Außendienst, Klinik, Qualität und Kundendienst zusammenarbeitet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Sie beheben technische Probleme, analysieren das Produktverhalten, lösen Kundenanfragen und erkennen Möglichkeiten, unsere Geräte noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Ihre Erkenntnisse werden direkt zu Verbesserungen im gesamten Unternehmen führen. Als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams – darunter Technischer Außendienst, Kundendienst, Klinik und Qualitätssicherung – arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und erhalten einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise eines globalen Medizinprodukteherstellers. Diese Position erfordert klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen in einfache, hilfreiche Erklärungen für Kunden und interne Teams zu übersetzen.
Eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz ist entscheidend, damit der Stelleninhaber Probleme methodisch analysieren, Ursachen identifizieren und geeignete Lösungen umsetzen kann. Zusammenarbeit ist ebenfalls von zentraler Bedeutung für den Erfolg in dieser Position, da der Spezialist regelmäßig mit Teams aus den Bereichen Technischer Außendienst, Klinik, Qualität und Kundendienst zusammenarbeitet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Ihre Aufgaben:
- Diagnose, Analyse und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit elektronischen medizinischen Geräten.
- Bewertung technisch komplexer Geräte und Ermittlung der Faktoren, die das Produktverhalten beeinflussen.
- Zweitlinien-Support, wenn die Erstlinien-Ressourcen einen Fall nicht lösen können.
- Verfeinerung von Verfahren auf der Grundlage von Erfahrungen aus der Praxis.
- Beitrag zur Vereinfachung der Nutzung und des Supports von Produkten weltweit.
- Unterstützung von abteilungsinternen oder funktionsübergreifenden Projekten gemäß den Vorgaben.
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben, die zum Erfolg des Teams und zur eigenen Weiterentwicklung beitragen.
- Bereitstellung klarer, präziser technischer oder klinischer Informationen für Kunden und Außendienstmitarbeiter.
- Schaffung einer reibungslosen und unterstützenden Erfahrung während der gesamten Customer Journey.
- Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Fällen innerhalb des Service-Management-Tools.
- Schnelle und professionelle Beantwortung von Anfragen.
- Gründliche, genaue und den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Dokumentation aller Interaktionen.
- Leiten Sie Kundenbeschwerden zeitnah und vorschriftsmäßig weiter.
- Unterstützen Sie die Bearbeitung und den Abschluss von Beschwerdeakten.
- Überwachen und analysieren Sie Qualitätsleistungsdaten, berichten Sie KPIs und unterstützen Sie Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Bieten Sie regelmäßig Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten an, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten.
Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten:
- BS-Abschluss in einem technischen Bereich, vorzugsweise in Biomedizintechnik, Elektrotechnik oder Informationstechnologie.
- Ausgeprägte Computerkenntnisse (Hardware, Software und Netzwerke).
- Grundlegende Kenntnisse in Microsoft Word, Outlook und Excel.
- Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit ERP- oder anderer Datenbanksoftware.
- Nachweisliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden im Bereich Medizinprodukte von Vorteil.
- Kenntnisse der FDA-Vorschriften in Bezug auf den Umgang mit Beschwerden von Vorteil.
Arbeitsort: 9435Heerbrugg
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit dem Betreff „Technical Support Specialist“ per E-Mail an Frau Mollie Laurens Chalmers unter MollieLaurensChalmers@rayner.com
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen akzeptieren. Lebensläufe, die ohne vorherige Absprache mit unserem Recruitment-Team an uns gesendet werden, gehen nicht in Ihr Eigentum über.