Swiss-Trade GmbH
Kundendienst. Technik. Fachhändler. Massarbeit. Und Lösungen, die wirklich passen.
Du verstehst Produkte nicht nur auf dem Papier, sondern auch in der Anwendung. Du kannst technische Zeichnungen lesen, Einbausituationen einschätzen, Kundenfragen verständlich beantworten und passende Lösungen ableiten. Du bleibst ruhig, wenn es komplex wird, denkst mit und sorgst dafür, dass Konsumenten, Fachhändler und Vertriebspartner aktiv unterstützt werden.
SMART Insektenschutz ist ein führender Händler für hochwertigen Sonnen- und Insektenschutz in der Schweiz. Seit 15 Jahren setzen wir mit Webshop, Leadmanagement, digitalen Prozessen und einem starken Fachhändlernetzwerk digitale Massstäbe in unserer Branche. Wir arbeiten ausschliesslich mit Neher, dem besten System für Sonnen- und Insektenschutz im Markt, und bieten Lösungen, die qualitativ, technisch und optisch überzeugen. Deshalb suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung:
Technischer Kundendienst / Sachbearbeiter 80-100% (m/w/d)
Deine Rolle und Aufgaben
Du wirst zur wichtigsten Ansprechperson für technische Fragen, Kundenanliegen, Fachhändler-Support und die interne Auftragsunterstützung. Du berätst telefonisch und schriftlich, hilfst bei der Produktauswahl, unterstützt bei Montagefragen und findest kundenorientierte Lösungen bei Sonderanfertigungen. Dein Ziel ist klar: Kunden, Fachhändler und Vertriebspartner sollen fachlich kompetent, verständlich und lösungsorientiert unterstützt werden. Konkret bedeutet dies:
- Telefonische und schriftliche Beratung bei Produktfragen, Montagefragen, Reklamationen und Servicefällen
- Aktive Eingabe und Prüfung von Bestellungen sowie Klärung technischer Rückfragen oder Reklamationen direkt mit dem Lieferanten
- Unterstützung bei Offerten, technischen Dokumentationen, Montagehinweisen sowie Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP- beziehungsweise CRM-System
- Einführung neuer Fachhändler oder Durchführung von Wiederholungskursen für bestehende Partner mit wiederkehrenden Tagesschulungen
- Eine leitende Funktion für Produkt-Innovationen und Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit Lieferant und Systemgeber
Was Du mitbringst
Du kannst technische Fragen verständlich erklären, hast Freude am Kundenkontakt und arbeitest zuverlässig, organisiert und lösungsorientiert. Konkret bringst Du mit:
- Zwingend: Abgeschlossene technische Grundausbildung, vorzugsweise als Schreiner/in EFZ, Metallbauer/in EFZ, Fensterbauer/in EFZ oder vergleichbarer Ausrichtung
- Erfahrung im technischen Kundendienst, Innendienst oder in der Kundenberatung von Vorteil, idealerweise im Baunebengewerbe, Fensterbau, Sonnenschutz oder Insektenschutz
- Verständnis für technische Zeichnungen, Massanfertigungen und Einbausituationen sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Affinität für digitale Arbeitsmittel sowie Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
- Freundliches, professionelles und sicheres Auftreten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil
Was Dich bei SMART erwartet
Dich erwartet eine technische und kundennahe Rolle an der Schnittstelle von Kundendienst, Fachhändlern, Vertriebspartnern, Lieferanten und internem Innendienst. Du arbeitest mit massgefertigten Produkten, technischen Lösungen und konkreten Kundenanliegen. Bei uns geht es nicht um Standardantworten, sondern um saubere Abklärungen, verständliche Kommunikation und Lösungen, die in der Praxis funktionieren. Bei uns bekommst Du:
- Eine Rolle mit direktem Kunden-, Fachhändler- und Vertriebspartnerkontakt
- Technische Aufgaben rund um massgefertigte Insektenschutzsysteme und innenliegende Sonnenschutzlösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Lieferanten und Vertriebspartnern
- Ein Umfeld, in dem Produktauswahl, Massaufnahmen, Einbausituationen und Sonderanfertigungen zum Alltag gehören
- Die Möglichkeit, Prozesse, Serviceleistungen und technische Unterlagen aktiv mitzugestalten
Arbeitsort: 9512Rossrüti bei Wil(Home Office möglich)
