Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, bei der du Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und bearbeitest. Neben der selbstständigen Problemlösung im 1st Level Support übernimmst du die qualifizierte Triage bei komplexeren Fällen zum 2nd Level Support und stellst die Kommunikation mit den Kunden sicher. Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie praktische Erfahrung im IT Service Desk, um eine strukturierte Arbeitsweise zu gewährleisten.
(KI generierte Zusammenfassung)
… und bei der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse mit ... -Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
Praktische Berufserfahrung ... Du kennst einen professionellen Service Desk aus eigener Erfahrung und hast Freude daran, Kunden kompetent und ...
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